沉庆开州汉丰街道永兴社区：从“问题找上门”

　　“周嬢嬢，您反映的断枝已清理清洁，高温气候出门留意防暑哈！”近日，开州区汉丰街道永兴社区第八网格专职网格员黎学彬带着处置成果敲开居平易近。前一晚，这位老正在网格微信群求帮说口倒下一大截枯树枝盖住去，本人又移不开，难题隔天就处理了。近年来，永兴社区针对老旧小区稠密、流动生齿集中、矛盾频发的“三多”特点，奉行线下+线上的“双网格”管理模式，让线下走访有温度、线上响应无效率，实现从“被动应对”到“自动办事”的改变。永兴社区按300—500户为一格划分14个线名网格+N名兼职网格员”的攻坚步队。每天上午，网格员带着“网格事项记实本”穿越于楼栋街巷，消防通道能否通顺、垃圾能否及时清运、独居白叟身体情况若何……事无大小逐个记实台账。前不久，第四网格网格员正在放哨时发觉，社区分析楼3单位污水管道堵塞，导致污水外溢，网格员当即摄影上传社区管理平台，请求协同措置，社区敏捷安排环卫力量专业清洗，同步推进管道改道施工，当全国战书问题便完全处理。“以前碰到这种事都不晓得怎样办，现正在网格员自动发觉问题，处理得又快又好！”居平易近李远兴感伤道。永兴社区成立14个网格微信群，取14个线下网格逐个对应，笼盖社区98%住户。社区干部、网格员、物业人员、水电气抢修员等悉数入群，居平易近有需求，只需正在群里“网格员”便可快速获得回应。线上彀格既是“看法箱”，也是“宣传栏”“议事厅”——社保政策解读、医保缴费提示、充电桩安拆方案、防护网增设看法等消息第一时间推送，居平易近有分歧设法也可立即会商。本年7月，有居平易近正在第五网格微信群反映“外墙瓷砖鼓包，太了”，群里立即热闹起来，大师纷纷出谋献策。社区按居平易近推举出1名牵头人担任费用收取，一周内完成防护网安拆。“不消开会跑腿，群里就能把事定了，这效率实高！”居平易近吴大姐连连点赞。永兴社区将党支部建正在网格上，14个网格一共吸纳306名退职。自动亮身份、领使命，正在网格里策宣传员、矛盾调整员、平安放哨员。居平易近刘爷爷年事已高，退职李德形持续两天上门手把手讲授，曲到白叟熟练操做。针对辖区老年居平易近不熟悉智妙手机的问题，意愿者按期开展“数字帮老”现场讲授，帮帮200余名白叟学会利用医保码、线上缴费等功能。永兴社区成立“网格吹哨、部分报到”机制。月潭圣景小区居平易近养猎犬扰平易近问题凸起，赞扬不竭，接到网格哨声后，社区牵头组建专项整治小组，结合汉丰街道分析法律大队、辖区联动措置，通过谈话、下达期限整改通知书等，成功让业从将猎犬搬离小区，还居平易近恬静、平安的糊口。永兴社区联动三方成立“兴・小红”巡查队，成立结合放哨机制，从根源上处理难题。网格员通过线下走访、线上搜集成立“居平易近需求清单”，连系社区资本梳理“办事资本清单”，实现供需精准婚配。针对老年生齿多的特点，永兴社区结合家庭大夫每月进网格义诊，本年已为500余名白叟供给血压丈量、用药指点等办事；针对双职工家庭后代寒暑假托管难题，开设“兴・苗”托管班，礼聘大学生意愿者功课、组织乐趣勾当，累计办事350余人次。居平易近王密斯说：“托管班处理了我们的后顾之忧，孩子正在这里学得高兴、玩得平安。”无论线下发觉的问题仍是线上收集的，颠末“登记—分流—措置—反馈—评价”的闭环流程，网格员能现场处理的就地处理，需协调的及时，分流给相关义务人，复杂问题经研判后启动多部分联动措置。处置成果既要反馈当事人，还要正在网格群进行公示，接管群众监视。本年以来，永兴社区通过“双网格”累计处理平易近生问题180余件，80%实现当日办结，居平易近对劲度持续连结正在98%以上。不少居平易近正在网格群留言：“问题有人管、住正在这里出格结壮。”现在的永兴社区，楼道矛盾少了，邻里笑容多了，糊口便当多了。“双网格”让管理更精细、办事更贴心，永兴社区将继续深化“双网格”管理，让这张网成为居中最靠得住的“安然网”“幸福网”。